Dernière mise à jour : Octobre 2025

Conditions Générales — CarzRent.com

Les présentes Conditions Générales (« CGV ») régissent les réservations effectuées via CarzRent.com (« CarzRent », « nous ») par le client (« Locataire », « vous »). En effectuant une réservation, vous acceptez pleinement ces CGV.

Sommaire

1. À propos de CarzRent.com
2. Réservation et Confirmation
3. Conditions du Conducteur
4. Durée de Location et Retour
5. Livraison et Récupération
6. Politique de Carburant
7. Kilométrage
8. Assurance et Couverture
9. Dépôt et Paiement
10. Utilisation du Véhicule
11. Amendes et Sanctions
12. Dommages, Perte ou Vol du Véhicule
13. Résiliation et Reprise
14. Annulations, Remboursements et Modifications
15. Responsabilité et Exonération
16. Données Personnelles et Confidentialité
17. Droit Applicable et Juridiction
18. Modifications
19. Contact

1. À propos de CarzRent.com

CarzRent.com agit comme un courtier indépendant en location de voitures, reliant les clients à des entreprises locales et propriétaires privés situés aux Îles Canaries et en Espagne continentale. CarzRent ne possède pas de véhicules. Le contrat de location est conclu entre le client et le fournisseur local (« Fournisseur de Location »). CarzRent facilite la réservation, la transparence des prix et la communication entre les parties.

2. Réservation et Confirmation

2.1 La demande de réservation constitue une offre de location soumise aux présentes CGV.

2.2 La réservation est confirmée uniquement lorsque vous recevez une confirmation de réservation (voucher) par e-mail.

2.3 Les modèles sont sous réserve de disponibilité. Si le véhicule réservé n’est pas disponible, un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure sera fourni sans frais supplémentaires.

2.4 CarzRent se réserve le droit de refuser, modifier ou annuler une réservation pour cause d’indisponibilité, d’erreur technique ou de suspicion de fraude. Tout prépaiement sera alors intégralement remboursé.

3. Conditions du Conducteur

• Âge minimum : 23 ans.
• Expérience de conduite minimale : 2 ans avec permis valide.

Le conducteur principal doit présenter un passeport ou une pièce d’identité valide, un permis de conduire (en alphabet latin ou accompagné d’une traduction officielle) et le voucher de réservation. Les conducteurs supplémentaires doivent être enregistrés et approuvés avant la prise du véhicule.

4. Durée de Location et Retour

• Durée minimale de location : 24 heures.
• Tout retour tardif peut entraîner une facturation d’une journée supplémentaire.
• Le véhicule doit être restitué au lieu et à l’heure convenus, avec le même niveau de carburant (sauf option carburant prépayé).
• Un retour anticipé ne donne pas droit à un remboursement.
• Les prolongations non approuvées peuvent entraîner des frais et annuler la couverture d’assurance.

5. Livraison et Récupération

La livraison et la récupération peuvent être disponibles selon le Fournisseur et la localisation. Les services en dehors des horaires normaux, à l’aéroport ou à l’hôtel peuvent impliquer des frais supplémentaires. En cas de non-présentation du client à l’heure ou au lieu convenu, la réservation pourra être considérée comme no-show (voir section 14).

6. Politique de Carburant

Les véhicules sont livrés avec un certain niveau de carburant, généralement plein. Vous devez le restituer avec le même niveau, sauf si une option carburant prépayée a été choisie. Le carburant manquant sera facturé au tarif local plus des frais de service.

7. Kilométrage

Sauf indication contraire, le kilométrage illimité est inclus. Si une limite est spécifiée, tout dépassement fera l’objet d’un supplément.

8. Assurance et Couverture

Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile de base conformément à la loi espagnole. Une couverture complète (CDW) optionnelle peut être proposée.

La couverture devient nulle si : le conducteur est sous l’influence d’alcool ou de drogues, le véhicule est utilisé hors route, un conducteur non autorisé conduit, ou en cas de négligence ou infraction routière.

Exclusions typiques : pneus/roues, pare-brise, rétroviseurs, bas de caisse, intérieur, perte de clés ou documents, erreur de carburant, amendes et pénalités.

En cas d’accident ou de vol, vous devez avertir immédiatement le Fournisseur et la police, obtenir un rapport officiel et coopérer à l’enquête. Tout manquement peut annuler la couverture.

9. Dépôt et Paiement

• Un dépôt de garantie peut être exigé lors de la prise du véhicule.
• Le dépôt peut être effectué par carte de crédit ou carte de débit au nom du conducteur principal, avec solde suffisant.
• Les dépôts en espèces ne sont pas acceptés sauf accord explicite du Fournisseur.
• Le dépôt est restitué après inspection si aucun dommage ou frais supplémentaire n’est constaté.
• Le paiement peut être effectué en ligne au moment de la réservation ou au retrait du véhicule.
• CarzRent ou le Fournisseur peuvent débiter votre carte pour tout montant dû, dommage, amende ou carburant manquant.

10. Utilisation du Véhicule

Le véhicule doit être utilisé conformément au code de la route espagnol. Il est interdit de conduire sous l’influence, de circuler hors route, de participer à des courses, de remorquer, de sous-louer, de transporter des marchandises illégales ou de fumer à l’intérieur. Le locataire est responsable de tout dommage causé par un usage inapproprié.

11. Amendes et Sanctions

Le locataire est responsable de toutes les infractions, amendes, péages et pénalités pendant la période de location. Les amendes reçues après la location peuvent entraîner des frais administratifs.

12. Dommages, Perte ou Vol du Véhicule

Toute détérioration, accident ou vol doit être immédiatement signalé au Fournisseur et à la police. Le locataire peut être tenu responsable jusqu’au montant de la franchise ou du coût total si la couverture est annulée. La perte des clés ou documents entraînera des frais de remplacement.

13. Résiliation et Reprise

Le Fournisseur peut résilier immédiatement le contrat en cas de violation des présentes CGV, d’utilisation illégale ou de non-paiement. Le véhicule peut être repris sans préavis et aucun remboursement ne sera accordé.

14. Annulations, Remboursements et Modifications

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de prise du véhicule.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la prise en charge ou les non-présentations peuvent entraîner la perte du prépaiement.
• Les modifications (heure, lieu, durée) sont soumises à disponibilité et ajustement tarifaire.
• Si le Fournisseur ne peut fournir le véhicule réservé, un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure sera proposé, ou un remboursement intégral sera effectué.
• Les remboursements, le cas échéant, sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.

15. Responsabilité et Exonération

CarzRent agit uniquement comme intermédiaire entre vous et le Fournisseur et n’est pas responsable de la qualité, de l’état ou des performances du véhicule. Dans la mesure maximale permise par la loi, CarzRent ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs. Vos droits légaux de consommateur demeurent inchangés.

16. Données Personnelles et Confidentialité

CarzRent traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne. Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, le service client et le respect des obligations légales. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.

17. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, sauf disposition contraire prévue par la législation sur la protection des consommateurs.

18. Modifications

CarzRent peut modifier ces CGV à tout moment. La version publiée sur le site au moment de la réservation s’applique à cette réservation.

19. Contact

CarzRent.com
Service Client : info@carzrent.com
Site web : www.carzrent.com
Enregistré en Espagne — Îles Canaries

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